Aide directe

J'ai besoin d'aide sur Greatwin Casino, à qui écrire

Le service client répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par chat, e-mail ou téléphone, selon l'urgence de votre demande.

Contacter le support Dépôt minimum 13 €

Payé aujourd'hui

449 424 €

8 003 Joueurs en ligne

Anjouan Offshore Finance Authority, licence ALSI-409396

Traitement moyen en 28 minutes, jusqu'à 49 000 € par transaction

Chiffrement AES 256 bits, audits BMM Testlabs et GLI

Greatwin Casino à votre écoute

Greatwin Casino vous répond en direct

Vous vous demandez qui répond vraiment et en combien de temps : voici les trois canaux.

Écrire au chat maintenant

Le chat convient quand il vous faut une réponse tout de suite, par exemple un blocage de compte ; un conseiller vous répond en moyenne en 3 minutes.

Démarrer le chat

Message par e-mail

L’e-mail sert pour les dossiers à pièces jointes ; écrivez à [email protected], la réponse arrive sous 24 heures.

Écrire

Avant de raccrocher, parlez-nous

Le téléphone règle les soucis urgents quand vous préférez parler ; appelez le +33 1 05 40 62 54, heure CET, un humain décroche en 1 minute.

Appeler

Deux infos utiles

Le support français est-il joignable à mon heure ?

Quand vous voulez un interlocuteur francophone et joignable à l’heure de Paris, ce tableau résume tout.

Nous joindre

Téléphone+33 1 05 40 62 54

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail[email protected]

Supervision

AutoritéAnjouan Offshore Finance Authority, licence ALSI-409396

Aide au jeu

PréventionJoueurs Info Service, Adictel, ANJ

Quatre étapes en cas de litige

Un dossier qui va jusqu'au bout

Si la première réponse ne vous convient pas, voici comment faire avancer votre dossier sans repartir de zéro.

Ouvrir un dossier suivi

Exposez le problème par le canal habituel et gardez l'échange : captures d'écran, identifiants de transaction, date et montant. Le support ouvre alors un dossier suivi et vous en donne la référence.

Votre dossier après notre retour

Généralement vous recevez une réponse sous vingt-quatre heures par e-mail, ou en trois minutes au chat. Lisez la décision et corrigez ce qui manque si un justificatif est réclamé.

Greatwin Casino fait relire le dossier

Une décision vous paraît injustifiée ? Demandez une nouvelle lecture par un responsable, en citant la référence du dossier. Un autre agent reprend les faits et vous écrit sa conclusion.

Sans accord, place au régulateur

Sans accord après ces deux niveaux, adressez votre dossier à l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur cité plus bas. Joignez la référence, les réponses reçues et les pièces du litige.

Vous ne savez pas qui joindre

Vous gagnez un traitement direct et plus rapide

Après lecture, votre message part directement au bon service, sans repasser par le général.

Compte et jeu

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Délais et horaires

Vérifiez nos horaires avant de nous joindre

Quand vous hésitez entre deux canaux, ces durées vous disent lequel vous fera gagner du temps.

Chat en direct

Ouverture du chat24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Première réponse au chat3 minutes environ

Fuseau horaire appliquéCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Délai de réponse e-mail24 heures maximum

Téléphone

Numéro en France+33 1 05 40 62 54

Attente au téléphone1 minute environ

Réponses sans détour

Posez la question, lisez la réponse

Quand vous avez déjà ouvert la page contact et qu'il reste une hésitation à lever avant d'écrire ou d'appeler.

comptePuis-je contester une réponse du support qui ne me convient pas ?+

Répondez au message de clôture et demandez qu'un responsable relise le dossier : la demande remonte alors à un niveau supérieur. Si la solution ne vous convient toujours pas, adressez un écrit à [email protected]. En dernier recours, l'Anjouan Offshore Finance Authority, qui délivre la licence ALSI-409396, reçoit les litiges non résolus.

compteDois-je communiquer mes identifiants complets pour être reconnu ?+

Trois éléments suffisent : l'adresse e-mail liée au compte, votre nom complet et la date de naissance déclarée à l'inscription. Aucun mot de passe n'est demandé, ni par le chat, ni par e-mail, ni au téléphone. Refusez toute demande contraire et signalez-la.

compteQue se passe-t-il si j'ai besoin d'aide un dimanche soir ?+

Le service tourne sans interruption : 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Une partie lancée un dimanche à trois heures du matin trouvera donc quelqu'un en face d'elle. Les horaires sont donnés en heure CET, celle de la France métropolitaine.

comptePuis-je écrire au service client dans ma langue maternelle ?+

L'équipe répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Un joueur établi en France peut donc écrire dans sa langue sans passer par une traduction approximative. Précisez la langue souhaitée dès la première ligne si vous changez d'idiome.

compteOù demander l'accès à mes données personnelles ou leur effacement ?+

Adressez la demande à [email protected] depuis la boîte e-mail du compte. Une copie des informations détenues vous est transmise, et la suppression suit la procédure prévue dès lors que les obligations légales de conservation le permettent. L'identité est confirmée par les documents déjà au dossier.

compteQu'advient-il de mon retrait pendant la vérification du compte ?+

Comptez jusqu'à 48 heures pour l'examen des pièces : pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement. Le dossier [email protected] prend le relais pendant ce contrôle. Une vérification validée une fois couvre les retraits suivants, sans nouvelle attente.

Mieux vaut préparer que répéter

Ayez ces éléments devant vous : l'agent traite votre demande en un seul échange.

Votre identifiant de connexion, l'adresse e-mail
L'identifiant de la transaction concernée
Une capture d'écran du problème
Le montant et la date en euros
Les pièces demandées lors de la vérification

Le socle Greatwin Casino

Derrière le site, une société identifiée

Les mentions ci-dessous vous permettent de vérifier qui exploite le site et sous quelle licence.

Société

Raison socialeGreatwin Casino LLC

Numéro de société987004 (Anjouan)

AdresseBandar Salaam, Mutsamudu

Licence

RégulateurAnjouan Offshore Finance Authority

Numéro de licenceALSI-409396

Contact écrit

E-mail de support[email protected]